Informations importantes
Ce que vous devez savoir avant de réserver
Inclus dans votre forfait : Les frais de service et taxes hôtelières sont inclus dans tous nos forfaits. Avant leur départ, tous nos clients reçoivent des informations personnalisées complètes et détaillées sur leur forfait, que nous leur remettons dans un porte-documents de Jolivac.
HÉBERGEMENT
Classification : Veuillez noter que les hébergements sont classifiés selon les les standards des différents pays que nous offrons (classification établie par les autorités compétentes de chaque pays), qui ne sont pas les mêmes qu’en Amérique du Nord.
Services : Noter que la plupart des services offerts dans nos différentes propriétés tels : stationnement, coffret de sûreté, tennis, squash…ne sont pas inclus dans les tarifs et ne sont mentionnés dans les descriptions qu’à titre informatif. Pour plus de renseignements concernant nos hôtels, aparthôtels et les services offerts par ceux-ci, veuillez contacter votre agent de voyages.
Repas et boissons : La majorité des hôtels que nous offrons avec un plan de repas n’inclus pas les boissons comme dans les Caraïbes.
Chambres simples : Prendre note que les chambres simples sont souvent plus petites que les chambres doubles.
Chambres triples : Prendre note que dans la majorité des cas, les chambres triples sont des chambres doubles auquelles on a ajouté un lit.
Chauffage/climatisation : Les normes des pays que vous visiterez sont souvent bien différentes des nôtres et peu importe la catégorie de l’hébergment, il se peut que le système de climatisation/chauffage ne fonctionne qu’à des périodes prédéterminées par l’hôtelier.
Demandes spéciales : Les demandes spéciales telles : vue mer, grand lit et autres ne sont pas confirmées automatiquement (à moins qu’il n’y ait des frais) cela reste à la discrétion de l’hôtelier.
Amazonie : Il n’existe pas d’hôtel comme nous retrouvons en Amérique du Nord. Il s’agit de lodges plus rudimentaires qui ont l’avantage d’être typiques et en harmonie avec l’endroit où vous êtes…la jungle.
Activités et animation : Dû au nombre restreint de clients dans les hôtels durant les basses saisons, il se peut que l’animation et/ou certaines activités ne soient pas offertes à leur pleine capacité ou annulées, faute de participant.
PRIX
Tarifs : La contribution au fonds d’indemnisation n’est pas incluse. Celle-ci s’ajoute au coût annoncé soit: $3.50 par tranche de $ 1000.00
Validité des prix : Les prix de nos brochures sont garantis 60 jours après la sortie de celles-ci (au mois d’août et au mois de mars) mais peuvent être augmentés dans le cas d’une augmentation de taxes, de redevances ou de frais autorisés par une autorité publique compétente. De plus : il est important de noter qu’il y a des frais de modifications, que des pénalités peuvent être appliqués à votre dossier (selon le cas) et que les prix sont “quotés” sous réserve de surcharge de carburant. Également noter que seule l’émission du billet garantit le tarif de ce dernier.
Taxes aéroportuaires : Veuillez noter qu’une augmentation des taxes aéroportuaires peut entraîner une augmentation des tarifs et ce sans préavis.
VOLS
Présélection de sièges : Jolivac offre à sa clientèle le service de présélection de sièges sur ses différents vols. Cependant, pour des raisons de meilleure configuration du vol ou de sécurité, il se peut que votre présélection ne soit pas honorée par la compagnie aérienne.
Correspondance manquée: si vous manquez votre correspondance (ou si vous pensez manquer votre correspondance car votre vol est en retard) veuillez contacter le transfériste qui est au numéro indiqué dans vos documents (surtout les fins de semaines c’est la seule façon de procéder) Le but de cette procédure étant d’éviter que vous manquiez votre transfert et soyez dans l’obligation de prendre et payer un taxi (service non-remboursable).
BAGAGES
Vols internationnaux : Nous vous fournirons des informations indicatives quant au poids/nombre de bagages acceptés sur le vol mais il est important de revérifier ces informations auprès de votre compagnie aérienne avant votre départ.
Vols domestiques : Le poids maximal de bagages, par passager, accepté sur les vols domestiques, n’est pas toujours le même que sur les vols internationaux. Veuillez consulter votre agent de voyages pour plus de détails.
Perte de bagages : Si vous perdez vos bagages voici les étapes qui devront
être suivies: 1) si vous avez un transfert inclus dans votre forfait, aviser
le tranfériste que vous avez perdu vos bagages et que vous ne pouvez sortir
de l’aéroport immédiatement (sinon vous risquez de manquer votre transfert et de payer un taxi (non remboursable)) 2) Remplir le formulaire de perte de bagages de
la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagée. Par la suite la
compagnie aérienne fera le suivi. Votre représentant (lorsqu’il y a un service de représentant) pourra (si besoin est) contacter la compagnie aérienne pour s’assurer que votre dossier est actif. Suite à cette démarche, le (la) représentant (e) ne pourra rien faire de plus que de laisser le dossier suivre son chemin. Il est inutile de lui
demander de recontacter la ligne aérienne à plusieurs reprises ou de vous fâcher car cela n’accélèrera en rien le processus. Les compagnies aériennes ont des
employés professionnels habitués à gérer les dossiers de pertes de bagages et ce sont
les uniques personnes qui peuvent s’occuper de votre dossier. Vos bagages
vous seront acheminés par le biais de la compagnie aérienne. Quand ils les
auront retrouvés.
Perte de bagages en Tunisie : En Tunisie les formalités pour récupérer les bagages perdus sont quelque peu différentes :
En circuit : le nombre/poids et grosseur des bagages durant les circuits diffèrent généralement du poids/nombre et grosseur des bagages authorisés par les compagnie aériennes. Veuillez vérifier auprès de votre agent de voyage pour plus de détails.
Manutention des valises durant les circuits : La manutention des valises durant les circuits prévaut pour les transferts entre les aéroports et les hôtels et des hôtels vers le bus et vice-versa. Les bagages sont donc déposés à l’entrée de l’hôtel (en général) et non à la porte de votre chambre.
En train : Pour les déplacements en train, il est important de noter que les range-bagages sont beaucoup plus petits que les soutes des avions et bus. Il vaut mieux prévoir de plus petites valises.
CIRCUITS
Intensité : Certains circuits sont plus intenses que d’autres. Nous vous suggérons de vérifier auprès de votre agent de voyage l’intensité du circuit auquel vous désirez participer.
Transports : En fonction du nombre de personnes participantes et selon les circuits, il se peut que le véhicule utilisé soit plus petit que les grands autocars de 50 personnes.
Manutention des valises durant les circuits : La manutention des valises durant les circuits prévaut pour les transferts entre les aéroports et les hôtels et des hôtels vers le bus et vice-versa. Les bagages sont donc déposés à l’entrée de l’hôtel (en général) et non à la porte de votre chambre.
Vos valises : Le nombre/poids et grosseur des bagages durant les circuits diffèrent généralement du poids/nombre et grosseur des bagages authorisés par les compagnie aériennes. Veuillez vérifier auprès de votre agent de voyages pour plus de détails.
En Égypte : Pour les déplacements en autocars, il est obligatoire que ceux-ci soient escortés par une « police touristique ». De plus tous les circuits sont obligatoirement accompagnés d’une escorte (en plus du guide). N’ayant pas a transiger directement avec nos clients, il se peut que celui-ci ne parle pas français.
Pourboires : Bien que les pourboires dépendent toujours de la libre appréciation de chacun, il est d´usage, dans la quasi-totalité des pays au monde, de donner un pourboire lorsque l´on a été satisfait du service (chauffeurs, guides, femme de chambres, serveurs (même lorsque le repas sont compris), femmes de chambres, bells boy etc…). On recommande pour les circuits : chauffeur 1.50 euro par personne par jour - guide : 3 euros par personne par jour - guide local : 1 ou 2 euros selon la durée de la visite, par personne - serveurs : 1 à 2 euros par personne pour les repas inclus. (Pour l’Égypte et l’Amérique du Sud prendre les mêmes montants mais en dollars US). Pour les circuits accompagnés de Montréal il est également recommandé d’offrir un pourboire à votre accompagnateur selon la durée du séjour.
Nos guides : Les guides de nos circuits sont choisis scrupleusement pour leurs compétences et leur côté humain. Dû à la grande appréciation de nos clients, plusieurs de nos guides accompagnent nos groupes depuis plusieurs années.
